Demander le remboursement d'un vol annulé ou retardé

Si votre vol a été annulé, fortement retardé, ou si vous devez annuler un billet, EasyVola prépare et suit la demande de remboursement auprès de la compagnie ou de l'agence qui a vendu le billet. Nous vous disons d'abord ce que vous pouvez raisonnablement obtenir.

Ajouter ce service à mon vol

Ce que nous faisons pour vous

Nous vérifions les conditions de votre tarif et ce que la loi vous accorde.
Nous déposons la demande auprès de la compagnie ou de l'agence, avec les justificatifs.
Nous relançons jusqu'à obtenir une réponse.

Comment ça marche

Vous choisissezIndiquez votre réservation, vos passagers et les services voulus. Cinq minutes suffisent.
Vous réglez le packStart, Business ou VIP : les frais de service lancent le traitement de votre dossier.
Vous recevez le devisNous vérifions disponibilités et tarifs auprès de la compagnie, puis vous envoyons le total et un lien de paiement.
Nous réservons toutDès votre paiement, les services sont ajoutés à votre billet et vous recevez la confirmation.

Combien ça coûte

Les frais de service dépendent du pack : Start à 19 € (1 service, 2 PNR maximum, réponse sous 24 h), Business à 39 € (2 services, 4 PNR maximum, sous 12 h) ou VIP à 69 € (3 services et 6 PNR inclus, puis 15 € par service ou PNR supplémentaire, sous 4 h). Le nombre de passagers ne change pas le prix. Le prix des services eux-mêmes est indiqué dans le devis et se règle après votre accord.

Le prix des services (bagage, siège, assurance…) n'est pas inclus : il figure dans le devis que vous recevrez, et vous ne le réglez qu'après l'avoir accepté.

Questions fréquentes

À quel remboursement ai-je droit quand un vol est annulé ?

Quand la compagnie annule, vous avez le choix entre le remboursement du billet non utilisé et un autre vol. Sur les vols couverts par les règles européennes ou britanniques, une indemnisation peut s'y ajouter, selon le délai de prévenance et la cause.

J'ai réservé sur une agence en ligne, pouvez-vous quand même intervenir ?

Oui. Il nous faut seulement votre code de réservation (PNR) et le nom du passager tel qu'il figure sur le billet. Que vous ayez acheté auprès de la compagnie, d'un comparateur ou d'une agence, nous traitons la demande.

Quand vais-je payer les services ?

Seulement après avoir reçu et accepté le devis. Nous vous envoyons un lien de paiement ou une facture, et nous réservons dès réception du règlement.

Et si le service demandé n'est pas disponible ?

Nous vous le signalons dans le devis et vous proposons l'alternative la plus proche. Vous restez libre d'accepter ou non.